线上筹谋 (第1/2页)
　　
　　九月下旬的风已经带了深秋的凉意，卷着产业园道旁梧桐的碎叶，贴着玻璃幕墙打旋。云克贸易办公区的灯一盏盏暗下去，下班铃响过一刻钟，大部分工位都空了，只有靠窗的位置还亮着一方暖白的光。
　　
　　陈莎莎指尖按着鼠标滚轮，屏幕上是她整理了整整三天的线上零售行业数据。表格里列着近一年国内网络购物用户规模、鞋服类目线上交易额增速，数字一路往上扬，像支昂头的箭。她端起旁边凉透的菊花茶抿了一口，指尖在 “年增速 37%” 那行数字上轻轻点了点。
　　
　　进公司快一年了，从行政部的见习助理到能独立对接高校合作、品牌物料，她走的每一步都记着肖克当初的那句 “不用怕，大胆试”。上次洪峰教授的事，她不过是随口提了句自己的导师认识人，肖克非但没觉得她人微言轻，还认真听了她的建议，让她全程对接。这份信任，她一直揣在心里，总想找个机会实实在在地回报回去。
　　
　　这段时间线下门店忙着品牌拆分、景区同城同价，所有人都铆着劲往前冲，可陈莎莎总觉得哪里缺了一块。她大学宿舍六个人，五个买衣服买鞋都先上网逛，身边的同学朋友聊起购物，张口闭口都是线上店铺。云克的线下渠道铺得稳，可线上这块，至今还是空白。
　　
　　她想把这块缺口补上。
　　
　　不只是为了公司的业绩。陈莎莎指尖微微蜷起，耳尖悄悄泛起一点热。上次在医院撞见肖克替颜落落挡电动车的样子，男人绷着下颌把人护在身后的侧脸，像粒石子投进她心里，漾开一圈又一圈细碎的涟漪。她知道自己不该有多余的心思，颜总那么好，温柔又能干，和肖克站在一起就是天造地设的一对，现在又怀了宝宝，眼看就要一家三口圆满。她那点少女心事，从萌芽那天起就被自己死死压在了心底，连半分都不敢露出来。
　　
　　她能做的，就是多做点事，多分担一点。颜总怀了孕，以后肯定要分心顾家，肖克肩上的担子只会更重。要是能把线上渠道搭起来，就算是她送给未出生的小宝贝的一份小小见面礼，也算…… 不辜负肖克当初的赏识。
　　
　　深吸一口气压下那点莫名的情绪，陈莎莎拿起手机，翻出大学室友王倩的对话框，敲了行字过去：“周末有空吗？想找你请教点电商运营的事，老地方咖啡馆见？”
　　
　　王倩是她同寝室的闺蜜，毕业之后没找正经工作，自己开了家线上小店卖女装，摸爬滚打了一年多，对各大平台的规则门儿清。消息发过去没半分钟，对方就回了个 OK 的表情：“没问题！正好我这周上新完闲得慌，带电脑给你看后台数据。”
　　
　　周末的大学城巷尾咖啡馆还和上学时一样，木质桌椅磨得发亮，百叶窗把秋日的阳光剪得碎碎的，落在桌角的玻璃杯上。王倩背着黑色双肩包进来的时候，手里还拎着个沉甸甸的笔记本电脑，坐下就把电脑往桌上一放，笑着打趣：“陈大助理怎么突然关心起电商了？你们公司不是线下做得风生水起吗，还看得上线上这点三瓜两枣？”
　　
　　陈莎莎把刚点的热柠檬茶推到她面前，坐直身子认真道：“不是三瓜两枣。我看数据，线上鞋服销量涨得特别快，年轻人现在买东西都先上网搜。我们公司线下门店主要在省内，省外的客户想买到都难，线上正好能补这个缺口。我想先摸摸底，做个方案给老板提上去。”
　　
　　“行啊，你们老板有你这么上心的员工，真是赚了。” 王倩点开电脑里的表格，屏幕上列着四个主流平台的运营数据，“我给你挨个说，都是我实打实摸了一年的经验，绝对比网上那些空泛教程有用。”
　　
　　她指尖点在第一个平台名字上：“第一个，淘贝网。现在势头最猛的综合电商平台，用户量涨得飞快，主打个人店和企业店，门槛低，几千块保证金就能开。优势很明显：流量大，用户基数广，什么品类都能卖，你们做鞋的款式多、受众宽，正好适配。而且平台规则成熟，售后、物流、支付体系都完善，新手进场不容易踩大坑。”
　　
　　“缺点也有。” 王倩话锋一转，“商家太多了，竞争特别激烈。新店没销量没评价，根本没人看，得慢慢熬，还得学着报活动、开推广，运营成本会越来越高。要是不懂玩法，投进去的钱很容易打水漂。”
　　
　　陈莎莎握着笔飞快地记，笔尖在笔记本上划出沙沙的声响。她抬头问：“那第二个呢？”
　　
　　“第二个，易购网。老牌外资电商，早年一家独大，这两年被淘贝挤得厉害，但瘦死的骆驼比马大。用户偏成熟，消费能力强，客单价高，主打中高端品类。你们的云锦婚鞋、云翎高端女鞋，调性挺符合的。” 王倩耸耸肩，“但缺点也致命：用户量一直在下滑，平台规则死板得很，外资团队办事效率低，对接个活动能拖半个月，沟通成本太高。而且它现在整体走下坡路，进去了也没多大增长空间。”
　　
　　“第三个是拍乐网，背靠企鹅通讯，弹窗就能导流量，学生用户特别多，价格敏感度高。你们的云舒休闲鞋、云童儿童鞋，性价比高，走量合适。” 她顿了顿，补充道，“但客单价低，利润薄，而且平台管理不如淘贝规范，恶意差评、退货纠纷特别多，客服能累死。”
　　
　　“最后一个，壹家网。主打线上商超，卖日用品、家居、食品多，用户以已婚家庭主妇为主，客群稳，复购率高。” 江雨桐看着她，“但入驻门槛最高，必须是一般纳税人企业，还要交不菲的服务费和质保金，新店很难拿到资源位，没有品牌知名度的话，进去也是死店。”
　　
　　四个平台的优劣势一条条列出来，清晰得像摊开的地图。陈莎莎记了满满三页纸，笔尖都写得发涩，等王倩说完，她才抬头问：“那按你的经验，我们公司第一次做线上，先从哪个平台切入最合适？”
　　
　　王倩几乎没犹豫，指尖重重敲在 “淘贝网” 三个字上：“肯定是淘贝。第一，门槛最低，试错成本最小，你们公司资质齐全，开企业店一周就能下来；第二，流量红利期还在，平台每年用户都在涨，跟着平台走，水涨船高容易做起来；第三，规则最完善，从开店到售后都有标准流程，不用你们自己从零摸索。”
　　
　　“我的建议是，先集中精力做好一家淘贝企业店，把流程跑通，把运营、客服、物流都摸熟了，盈利了，再慢慢铺拍乐、壹家这些平台。稳扎稳打，别一上来就撒胡椒面，到处开店到处都做不好。”
　　
　　陈莎莎点点头，把这句话重重划了道线。她就知道找王倩没错，都是实打实的经验，比自己瞎琢磨强太多。
　　
　　“还有几个注意点，你记一下。” 王倩掰着指头数，“第一，图一定要拍好。线上卖货就是卖图，你们有实体店、有现成的导购模特，多拍点上脚图、细节图，质感拍出来，比什么广告词都管用。第二，价格必须和线下统一，同城同价，绝对不能线上便宜线下贵，不然你们线下经销商得闹事。你们反而可以主打‘线上线下同价、门店联保、就近退换’，这是纯线上店比不了的优势。第三，客服得盯紧，早九晚十得有人守着，回复慢了转化率直接掉。第四，发货要快，售后要爽利，七天无理由该给就给，别跟客户扯皮，口碑比一单利润重要。”
　　
　　“好的生意，从来都是先攒人，再攒钱。” 王倩最后总结了一句，喝了口柠檬茶。
　　
　　陈莎莎心里一动，把这句话也记在了笔记本扉页。她想起肖克常说的 “做生意就是做人”，原来不同的人，走到最后道理都是通的。
　　
　　
　　
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