早班争吵 (第2/2页)
“哎，好。” 王浩挂了电话，长长松了口气，把手机揣回兜里，整理了一下衣服，又若无其事地走回卖场。
卖场里的僵局还没解开。女人还在不依不饶地念叨，吴群冷着脸站在旁边，陈莎莎低着头掉眼泪，江雨桐在一旁急得团团转。王浩心里暗暗着急，时不时往门口瞟，盼着肖克赶紧来。
不到二十分钟，玻璃门被推开了。
肖克走了进来，穿一件浅灰色衬衫，左臂的伤还没完全好，动作幅度不大，可脚步很稳，周身自带一股沉定的气场。店里的导购看见他，都纷纷停下手里的活打招呼：“肖总。”
吴群也愣了一下，显然没料到他会过来。
肖克没先看任何人，径直走到那位中年女人面前，微微颔首，语气平和得像一潭静水：“大姐您好，我是云克的负责人肖克。您有什么诉求，都可以跟我说，我来给您解决。”
女人见来了老板，腰杆挺得更直了，嗓门也提了提：“你是老板正好！你们家这童鞋，我花两百多买的，才穿一周就开胶了！你们店员不仅不给换，还说是我家孩子泡水弄的，有你们这么欺负人的吗？”
肖克没急着辩解，伸手拿起柜台上的鞋子，翻过来仔细看了半分钟。他做了快十年鞋，从裁断到成型每道工序都门清，鞋有没有泡水、开胶是什么原因，一眼就能看明白。他指尖指着开胶的边缘，又点了点鞋底的纹路，语气不急不躁：
“大姐您看，这开胶的位置是从鞋头的浸水线开始的，胶层明显是被水泡软后扯开的。再看鞋底，前掌磨损得厉害，纹路里还嵌着泥，后掌却很新，明显是孩子穿着蹚过水，前掌长期泡在水里才会这样。咱们云童的鞋做了防泼溅处理，下雨天溅点雨没事，但长时间踩水坑、蹚水肯定不行。”
他说得专业又细致，没有半点指责的意思，倒像在耐心讲解。女人的气势肉眼可见地弱了下去，眼神有点躲闪，嘴硬道：“我…… 我哪知道不能碰水啊，孩子上学路上踩了点水洼，谁知道这么不结实。”
“我理解，家长都疼孩子，买双好鞋就想让孩子穿得舒服、穿得久。” 肖克语气体谅，丝毫没有得理不饶人的意思，“按三包规定，人为浸水确实不在退换范围内，但您是我们的客户，孩子穿鞋的安全舒适最重要。这样，我们免费给您重新用进口胶加固粘好，再送您两双云童的防臭鞋垫，还有一张五十元的童鞋代金券，下次买鞋直接抵用。粘好的鞋再穿半年没问题，要是再出现开胶，您随时过来找我，我亲自给您处理。”
话说到这份上，台阶给得足足的，女人反倒不好意思了。她讪讪地挠了挠头，语气也软了：“哎呀，其实我也知道可能是孩子玩水弄的，就是心疼鞋贵，一时气头上就闹起来了。你们老板这么通情达理，是我刚才太冲动了，对不住啊小姑娘。” 她转头看向陈莎莎，有点歉意地点了点头。
“没事的阿姨。” 陈莎莎擦了擦眼泪，小声说。
女人拎着鞋，又挑了双鞋垫，有点不好意思地走了。围观的客人也散了，店里重新恢复了秩序。
吴群站在旁边，脸色有点复杂。她知道自己刚才莽撞了，没问清前因后果就当众批评员工，确实欠妥。可她一向好强，当着这么多下属的面，拉不下面子道歉，只能抿着唇站在那儿，指尖捏着巡查表，指节微微发白。
肖克转过身，先看向吴群，语气没有半点责备，反倒带着点肯定：“吴群，你抓服务质量、抓考勤纪律，是对的。旗舰店是公司的脸面，服务松一寸，牌子就掉一尺。你守着这道关，我放心。”
一句话先给足了台阶，吴群紧绷的肩线稍稍放松，点了点头：“是我刚才太急了，没问清楚情况。”
“换作是我，看见店里吵成这样，也会先压事。” 肖克笑了笑，把话圆了过去。
随即他转向陈莎莎和江雨桐，目光落在她们手里皱巴巴的电商资料上，又扫过两人眼下明显的青黑，语气放轻了些：“电商项目启动这大半个月，你们俩天天加班，我都看在眼里。整理的竞品分析和入驻方案，我看过了，做得很细，很用心。”
他伸手接过那份卷边的资料，指尖抚过上面不同颜色的标注 —— 红色是重点风险，蓝色是平台优势，绿色是活动节点，密密麻麻，看得出来花了十足的功夫。
“规矩不能破。” 肖克语气很公允，“迟到按考勤制度扣罚，该怎么算怎么算。但项目贡献归项目贡献，这个月的绩效，你们俩拿一等项目奖金。后续电商组再加两个人手，你们不用总硬扛着，该调休调休。”
陈莎莎本来已经擦干了眼泪，听到这话，鼻子猛地一酸。她以为今天既要挨骂、写检讨，又要扣工资，连解释的机会都没有。没想到肖克不仅没全盘否定她们，还把她们的辛苦都看在了眼里。她吸了吸鼻子，用力点头，声音还有点哑：“谢谢肖总。是我们不对，没提前跟门店沟通好，也不该迟到。下次不会了。”
“意外而已，下不为例。” 肖克摆摆手，又看向旁边站着的王浩，微微点了点头。王浩心里一松，也赶紧低下头继续理货，嘴角却忍不住往上扬。
这时吴群也开口了，语气比刚才缓和了太多：“检讨不用写了，是我没搞清楚状况。电商那边要是需要门店配合陈列、试穿或者发货，直接跟我说就行，门店全力配合。”
算是间接道了歉。
陈莎莎和江雨桐连忙摇头：“没事的吴总，是我们没做好。”
一场剑拔弩张的风波，就这么悄无声息地平息了。
肖克又跟吴群，嘱咐了几句周末客流高峰的服务注意事项，还有云童新款的陈列重点，就准备离开了。走到门口，他停下脚步回头看了一眼 —— 陈莎莎和江雨桐正趴在收银台边，对着那份电商资料小声讨论，眼睛还有点红，可眼神里全是认真的光。阳光透过玻璃斜斜洒进来，落在她们年轻的脸庞上，带着股不服输的韧劲。
他嘴角微微上扬，推门走了出去。街上车水马龙，周末的烟火气扑面而来。他心里清楚，风波只是小事，真正的硬仗还在后面。
十月初，云克官方旗舰店在三大电商平台同步上线。
上线首日，访客量突破三千二百人，最终成交一百二十七单，客单价一百八十元，远超最初预估的八十单目标。陈莎莎抱着打印好的后台数据报表，冲进肖克办公室的时候，连呼吸都带着雀跃。
“肖总！成了！首日订单破百了！比我们预估的多了快六成！云舒的健步鞋和云童的小白鞋卖得最好，好多评论都说以前只在景区见过，没想到线上也能买，还比实体店方便。”
肖克接过报表，指尖划过上面跳动的数字，从访客来源到转化率，从客单价到复购意向，看得很仔细。
“做得很好。” 他抬眼看向陈莎莎，姑娘眼睛亮得像星星，之前的委屈和疲惫早就散得一干二净，只剩下满满的成就感，“这阵子辛苦你们了。首战告捷，但别松懈，后面的售后、物流、库存对接，才是考验。”
“我知道！” 陈莎莎用力点头，“我们已经跟仓库对接好了，专门辟出电商发货区，四十八小时内保证发出。售后组也安排了两个人轮班，客服消息十分钟内必回。绝对不给公司拖后腿。”
看着她干劲十足的样子，肖克笑了笑。
年轻真好，摔过一次，拍拍土就能跑得更快。他知道，电商这扇门，算是正式推开了。